近年來,隨著“簡政放權”以及便民服務意識的不斷加深,為打造陽光政府,建設服務型政府,興慶區創新改革工作方法,將興慶區政務大廳打造成為一種高效便民的服務機構。
小臺全咨詢,志愿服務暖人心。“您好,我是外地的,想辦理異地就醫,這兒能辦嗎”來自外地的李先生向咨詢臺志愿者求助。志愿者耐心向他解釋道。每天早上8點40分,政務服務大廳的志愿者會準時出現在政務大廳一樓、二樓咨詢臺,主要承擔辦事導引、互動咨詢、政策宣傳、秩序維護,協調大廳處理突發、異常情況等工作。上午通常是群眾辦理業務的高峰期,面對部分群眾不熟悉辦事窗口及注意事項,志愿者卻始終保持微笑,耐心解答辦事群眾的各種問題。
小事不小看,延時服務不斷檔。“你們這個窗口,真心誠意為民辦事,真好?！比涨?馮女士在辦理完業務后,對工作人員張小琴感謝道。據工作人員介紹,當天是馮女士新辦營業執照,由于一些原因,她在下午4點35分才急忙趕到政務服務中心進行注冊辦理,經過窗口工作人員耐心指導,主動延伸服務,直到5點40馮女士成功拿到營業執照。張小琴暖心寬慰馬女士,說道“您既然來了,就不能讓你白跑一趟,我們做的都是本職工作?！迸d慶區政務大廳作為興慶區唯一一個辦理個體工商戶營業執照的辦事地點,每天接待新辦、變更營業執照超200人次,每天窗口的工作人員都常態化開展延時服務,盡力服務好每一位群眾。
小細節顯情懷,便民服務贏滿意。窗口工作,面對的是群眾,因此做好一名窗口工作人員就必須精通業務知識、擺正位置,明確服務與被服務人員的關系。形態上要舉止得體、落落大方,語言要禮貌周到,多為辦事人員提供解決問題的途徑。興慶區將進一步深化“放管服”改革,在政務服務事項便民、快捷、高效上做加法,在事項辦理減時間、減環節和減材料上做減法,進一步優化窗口服務,不斷提高窗口辦事效率和服務質量,換取辦事群眾的幸福指數。
